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　　当事人去世已经成了既定事实，家属显然不准备私了此事，当事银行很冤屈，公开了事发过程时间线，并表示已经联系警方进行深度调查。

　　舆论众说纷纭，究竟谁对谁错？“要求本人亲自取钱”是否提了出来，这场事故谁来负责？

　　5月15日晚在接受记者采访时，去世老人的侄子彭先生称，家属对于银行的回应并不能接受，而且银行现场并没有监控，调不出来现场情况，银行也可以说我们是在碰瓷，现在他们只想通过监控复原当天下午的全过程。

　　不过根据网点其他远距离的监控显示，当天确实能看到老人的头偏向一边，更详细的境况显示不出来。

　　为什么偌大的银行没有办法提供更详细的资料？这一点银行如何解释，记者在当天多次拨打银行电话却一直显示无人接听。

　　现场情况究竟如何，老人子女细说的事情经过和银行给出的时间线，存在很大的差异。

　　根据家属表态称，14日当天上午，老人的大女儿陈某带着母亲的定期存折和身份证来到湖南农行株洲分行进行取款业务，但是由于子女连续输错了三次密码，工人人员表示，需要本人到现场才能办理业务，但陈某表示老人病重无法亲自前来，工作人员不仅没有提出上门服务甚至坚持要求本人取款。

　　于是14下午时，陈某和老人小女婿只能带着60多岁的病重老人来到银行门口，坐着轮椅的老人身体状况非常差，工作人员要求的刷脸、摇头老人已经无法自主完成，从下午到银行一直办到五点多银行下班，取款业务依旧没有完成。

　　在银行待了一下午的老人虚弱表示空调冷，家属便将轮椅推到了银行门口透气，此时老人状况突然恶化，还没等到120到银行就去世了。

　　明明可以看到老人的身体状况无法自理，银行工作人员却耗费一下午的时间才把钱取出来。救命的钱耽误了，这是在强行刁难人吗？为什么特殊情况没有特殊安排呢？

　　面对网上轰轰烈烈的讨伐，该农行的账号已经关闭了评论区，并且银行表示，已经联系了警方进行处理。

　　但由于没有现场监控，银行也在后来调查中表示，是老人家属在碰瓷，因为取款业务时陈某并没有向工作人员说明老人的情况，所以没有机会进行上门服务。

　　到底是谁在撒谎？是家属在碰瓷还是银行在甩黑锅？如果有监控和录音，或许事情可以很快查清，可现在没有任何记录的文件，事情一下子陷入焦灼。

　　对于这件事，银行工作人员解释称，如果当初存款选择的是“凭证支取”，那么就算是有密码也必须要本人到场才能取钱，对于重病无法自行取款的患者，只需要家属预约银行会安排上门服务。

　　根据老人侄子彭先生的采访称，这笔钱是当初姑父去世后留下来的一笔存款，家里人一直没有动，由于姑妈偏瘫十多年，其中一只脚因为糖尿病截肢了，三个子女家庭条件虽然不好，但也是一直尽力照顾，直到前段时间老人在锻炼时导致另一条腿摔骨折，急需用钱治疗。

　　这笔存款成了救命的希望，若能取出来这笔钱，老人就能去往更知名的医院进行治疗。

　　当天病发去世后医生诊断，老人是心源性猝死，目前，老人的遗体被送往了殡仪馆，尸检并没有安排。

　　对于整件事情，农行工作人员表示，会配合家属进行后事安排，同时协助警方进行调查，不过对于“家属告知老人身体状况”一事，银行始终表示工作人员没有得到此类回复，银行并不清楚老人病重。

　　并且在当天取款时，农行表示工作人员已经提醒家属，可以让老人先行回家休息，只留下一人办理业务即可，陈某和老人小女婿并未采纳这个介意。

　　也有人认为银行是故意甩锅，不想担责，毕竟银行需本人取钱验证的要求被大众吐槽很久了，即便有上门服务，似乎也并没有落实到位。

　　亲自取款和上门服务究竟该如何完善才能让银行服务更贴近民众，这是过去和现在被无数人争议的热门话题，从大家的争论中能看出，经历过类似事情的人并不少，银行作为具有服务性质的机构，完善服务质量至关重要。

　　参考资料：农行回应客户办理业务期间离世：未要求病危人员来网点2025-05-15 18:10·极目新闻农行最新回应：客户拒绝带老人回家休息！62岁病危老人在银行离世，家属：工作人员坚持要本人来2025-05-16 08:52·爱济南新闻客户端